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ハローとに戻って歓迎する スキル 360 ポッドキャスト. 私はティムシモンズだとあなたは私に参加できる私は嬉しい. 今日、我々は毎日あなたが活動を見ていくつもりです: 電話で話す.
電話は、もはやオフィスに滞在していない. 私たちは、ポケットにそれを持ち歩く. 我々は通勤しているとき私達はそれらを使用, 私たちは昼食のため外出するとき, 我々は、コンピュータに取り組んでいるとき, と我々は誰か他の人の対面に話をすることになっている場合でも、. 彼らは常にオンです. そしてそれは我々があまりにも"上"になる必要があるということ. Being ‘on’ means having the right attitude.
右の態度は、迅速で始まる. あなたはその指輪を聞くときに, 遅延しないで. 呼び出し側は、彼が重要なのを知っているように三環の前にそれをつかむ. そして、あなたが答える時, 微笑してください. 他の人が実際にお会いできないので、笑顔が不要であることを考えるかもしれない. しかし、この場合に, 笑顔は、ちょうどあなたの口のコーナーを回すだけではありません. 笑顔の態度です. それは、快適で熱心な声を持つことを意味. その声は、他の人との接続を作成し、良好なコミュニケーションへの扉を開くことができます. そしてあなたの声に笑顔を維持することで、同様に通話を開始するときにあなたがすべきものです。. It’s not just the job of the person receiving the call.
良い, あなたの笑顔だ, しかし、あなたが何を言う必要があります? あなたは電話に答えるしている場合, あなたは、常に標準の4つの部分からの挨拶に頼ることができる: あなたは、挨拶するために必要, 自分自身を識別するために - そしてあなたの会社 - とヘルプを提供する. それは次のようなものです: "グッド午後. これはケプラーマーケティングのジムです。. 私どのようにあなたをお手伝いできます。?"あなたが知っている場合でも、呼び出している人, あなたはまだこれと同じ形式を維持する必要があります, あなたはもう少し非公式にそれを提示する場合でも、. たとえば、, あなたは、こんにちは"と言うかもしれない, これはジムです。. 私はあなたのために何ができるの?"この種のものについての詳細と練習をしたい? BEP 69Aをルックアップする, which is all about answering the telephone.
今, あなたは、呼び出し側している場合, あなたは同じような青写真に従います。. その代わりに挨拶の, 同定, と申し出, あなたは挨拶があるでしょう, 同定, と要求. このような何かを行くことができること: "おはよう. これは、WebSTARの持つフレッドコリンズです。. 私は氏と話をすると思います. トニーのフレア。"アゲイン, あなたが誰かを呼び出す場合には慣れている, あなたはまだ同じパターンに従ってくださいよ. たとえば、: "こんにちはスー. ここのWebSTARとフレッド. あなたは、トニーに私を介して入れることができます?"
グレート. あなたは正しい態度との呼び出しを開始しました. 今呼び出しを通してそれを維持する. どのように通信することにより、通信内容と同じくらい重要です。. ゆっくり、はっきり話すことを覚えている. 少ない人は、自分自身を繰り返すことを聞かなければならない, より良い. 確かにあなたは、片方の耳で携帯電話との路上で人と他を差し込む指を見てきました, という"恩赦?"と他の人が言っている内容を聞くこといきみ. ことを試してして回避してみましょう. また、明確な言葉を選ぶことは、. "ええ。"との代わりに"私は理解して""はい"の代わりにつぶやきの言う"それを得た。"
もう一つの重要なヒントは、コールや他の人に集中することです。. 一度にいくつかのことをやろうとしている場合, 誤解の可能性は、最大撮影. そしてそれは通常あなたが彼らに話してと同時にサンドイッチを注文しようとしている他の人にはかなり明らかだ. あなたが彼の対面を扱うされている場合、他の人にあなたがのとすべての好意を与える. いる患者が含まれており、. 他の人は彼が話すのに必要な時間を見てみましょう. リターンの, あなたにも話を忍耐と時間を受けるべきである. 同じことが一般的なマナーのために行く. 残念ながら, マナーは、多くの場合、すぐに二人の間に配置されたデバイスまたはマシンがあるとして、窓の外を行く. あなたは電子メールで確認できます, テキストメッセージ, と人々の態度は、自分の車で運転. そして、あなたは同様に電話でそれを聞く. しかし、良い電話のスキルを持つ人々はどのような"上の"恩赦"を使用します。,” and all those other common courtesies that we accept as normal when we’re standing in front of another person.
グレート. 今、あなたは右からの呼び出しを開始しました, あなたは、偉大な態度を持っている, あなたの笑顔だ, 丁寧being, とはっきり言えば. 通信経路は滑らかでなければなりません, と何を言っていることを明確に通ってくるはず. そしてそれは、我々の次のエピソードで見てメリットです. We’ll learn some tips and tricks for making sure that the content of the call gets through clearly.
あなたは私たちがカバーしてきたことに自分自身をテストしたい場合, myBEonline.comのウェブサイトを見て. There you’ll find a quiz about today’s show as well as a complete transcript and vocabulary explanations.
聴いてくれてどうもありがとう, and see you again soon.