*** すべてのスキルを取得 360 我々の無料レッスン ビジネス英語アプリ iPhoneのための & 計算された:
アプリストアからダウンロード
無料のリソース: クイズ & 語彙 | PDFファイルトランスクリプト
成績証明書
スキルに戻すようこそ 360 ポッドキャスト. 私はあなたのホストティムシモンズよ, そして今日、私はあなたが良い顧客サービスを得る手助けをしたい.
おそらく悪い顧客サービスがどのように見えるかを知っている. 我々は、すべてそこにしてきた. たぶん、あなたは機器の不良品を返すようにコンピュータストアで並んで立っていたし、店員はまあ "失礼かを尋ね, どのようにあなたはそれが壊れている知っていますか? あなたはそれをプラグインしました?"それとも、あなたのサービスを変更し、最終的に実在の人物に音声メニューを介してそれを作るときにお使いの携帯電話会社に電話をしました, あなたがhold状態に入れられる 10 分. それはクレイジーだ, 右? 我々は、顧客を支払っている, そして我々はこのように扱われて得る? あなたは今までにこのような状況ではあなたの血の沸騰を感じていたので、もし, よく聞く. Let’s talk about how to get good customer service.
まず第一に, あなたはタイミングを考える必要がある. 基本的, 忙しい人です, 彼らが持っているより多くのストレスと彼らはあなたを与えることができるでしょう少ない時間. だから月曜日を避ける. 月曜日には、ビジネスを持っている, と挫折, 週末にわたって築き上げてきたこと, と顧客サービスのエージェントは、通常、その日に圧倒される. また、一日の時間を考える. あなたは、顧客サービス部門または中央で呼び出す場合, それが早い段階で. 初期のシフトは梅とみなされます, ので、より多くの経験を積んだ, 多くのことができる, そうした時に顧客サービス担当者の仕事.
今, あなたはそれがあなたを提供する彼らの仕事だと思うかもしれない. そしてあなたは正しい. それは. しかし、あなたは自分の仕事を少し簡単に作ることができれば, 彼らは良いそれをやる. 右の書類と情報を用意して持ってで始まること. あなたのレシートのためのあなたの袋に掘るする必要がある場合, または人が待機している間、あなたの口座番号のためのあなたの机の中をかき回して捜す必要がある場合, 彼らは挫折するだろう. あなたは彼らのために聞いてみようどのような情報を知っている, so be prepared.
あなただけの自分の仕事を楽にすることはできません, しかし、あなたはまた、あなた自身楽しいであることによって、それがより快適になるかもしれない. 一部の人々は、彼らが緊急性と挫折感を伝える場合、彼らはより良い結果を得るだろうと思う. しかし、多くの場合, それが裏目に. 丁寧でフレンドリーである, と、おそらく同じ態度を取り戻すでしょう. それはあなたに話している人だということを忘れないでください. あの人はあなたのロットまたはほんの少し手助けをしたいことができ. との違いは、彼らはあなたを好きでどのくらいに依存する場合があります. 彼らの名前を使用し、個人的な接続を作成しよう. あなたは本当に腹が立つている場合でも、, 前向きな姿勢を保つ.
良い, 我々は我々がどのように通信するかを説明してきました. 今度は我々が通信かについてお話ししましょう. あなたは、顧客サービスを扱っているのなら, 次のいずれか必要性や問題を抱えている. そして、あなたは非常に明確にその必要性や問題点を説明できるようにする必要があります. 事実にこだわる. 何が起こったかを正確に記述したり、自分の状況. 彼らは痛くも痒くもないないことについてで行ってはいけない. そしてそれらにあなたの人生の物語を与えていない.
あなたは何をすべきか, しかし、, それらにあなたの顧客の話を与えることです. あなたが製品やサービスを購入した理由を伝える. それはあなたが買ったものなら何でも肯定的な側面についての何かを言うことを躊躇しないでください. これは、バランスのとれた視点を持っていることを示しています. まだ, あなたの期待とニーズが何であるかを伝える. しかし、覚えている, 冗長すぎるを取得しない.
だから, どのような顧客のストーリー音はともかく? どのようにこのようなものについて: "まあ, 君たちは、マーケティングバディによって強くお勧めしてきた. 私たちは、人々が長い間維持すると私たちのイベントのためにTシャツを望んでいた彼に言われた, 彼はあなたの人々が最高の仕事をすると言いました. シャツの品質は素晴らしいです. しかし、私は色がどのように見えるか心配です. 私たちのイベントは2週間であり、我々は、これらのシャツは素晴らしいに見えることを確認する必要があります我々はTシャツを注文し、彼らは良い見ていない "よりもはるかに優れたタックだね"。 "
一日の終わりに, あなたが問題を持っていると言うので、あなたは人々があなたのためだけにbackflipsを行うことを期待することはできません. だから、忙しい時間帯を避ける, 平静を保つ, いいかも, 個人的なつながりを作る, そしてあなたの顧客の話に固執する.
もちろん、, 時にはあなたの問題が解決されていない、あなたが文句を言う必要がある. いくつかのわずかに異なる戦略を必要とするかもしれないこと. Tune in next time to find out.
それはすべて今日の. あなたは私たちがカバーしてきたことに自分自身をテストしたい場合, myBEonline.comのウェブサイトを見て. そこには、今日のショーについてのクイズだけでなく、完全なトランスクリプトを見つけることが.
長い間. And see you again soon.